Política de Entrega

Veja como calculamos o frete, como contar o prazo de entrega e o que fazer se algo der errado com o seu pedido no AVB Bank – Atacadão Varejão do Brás.

1. Como o frete é calculado

• O frete é calculado pelo CEP de entrega, pelo peso e pelo tamanho dos produtos.
• Você pode simular o frete na página do produto e no carrinho. As opções mostram transportadora, preço e prazo estimado.
• O valor do frete aparece separado do valor dos produtos, antes de você finalizar a compra.
• Usamos Correios e transportadoras parceiras, com cotação feita pela plataforma Melhor Envio.
• Promoções de frete grátis, quando houver, mostram as condições (valor mínimo, regiões ou produtos).

2. Prazo de entrega

• Pix: a confirmação costuma sair em minutos.
• Cartão de crédito: após a aprovação da operadora, geralmente no mesmo dia.
• Boleto: o banco leva até 3 dias úteis para confirmar o pagamento.

O prazo total é a soma do tempo de separação e envio com o tempo da transportadora. Ele aparece na escolha do frete e no resumo do pedido. Em pedidos com produtos de origens diferentes, a entrega pode ser feita em mais de um pacote.

3. Acompanhar o pedido

Quando o pedido for enviado, você recebe o código de rastreio por e-mail e ele aparece em Minha conta → Meus pedidos. Com ele, você acompanha a entrega no site da transportadora ou dos Correios.

4. Na hora de receber

• Qualquer pessoa maior de idade no endereço pode receber, apresentando documento.
• Confira a embalagem antes de assinar. Se estiver aberta, rasgada, amassada ou molhada, você pode recusar a entrega ou receber e anotar o problema no comprovante do entregador.
• Tire fotos da embalagem e do produto e fale com a gente em até 7 dias. Nós resolvemos com a transportadora; você não precisa negociar com ela.
• Veja também a política para produtos avariados ou errados.

5. Ninguém em casa? Tentativas de entrega

A transportadora normalmente faz até 3 tentativas de entrega. Se ninguém puder receber, o pacote pode ficar disponível para retirada numa agência ou ponto da transportadora por alguns dias, ou voltar para nós.

Se o pedido voltar por ausência, entraremos em contato. Você poderá pedir um novo envio (pagando um novo frete) ou o cancelamento com devolução do valor dos produtos. O frete do primeiro envio só será devolvido se a falha não tiver sido sua.

6. Endereço errado ou incompleto

• Confira CEP, número, complemento e ponto de referência antes de finalizar. Você pode guardar mais de um endereço em Minha conta.
• Errou o endereço? Fale com a gente o quanto antes. Se o pedido ainda não saiu, corrigimos sem custo.
• Depois do envio, nem sempre é possível mudar. Se o pacote voltar por endereço errado, vale a mesma regra do item 5.
• Algumas áreas podem ter restrição de entrega pela transportadora. Se isso acontecer, avisamos e combinamos uma alternativa ou o cancelamento sem custo.

7. Retirada na loja

No momento, a retirada na loja não está disponível. Todos os pedidos são enviados pelo frete escolhido.

8. Produtos grandes e motos elétricas

Produtos grandes, pesados ou de valor alto, como motos e scooters elétricas, podem ser entregues por transportadora especializada, com agendamento e prazo próprio informado no frete. A entrega é feita no térreo ou na portaria, salvo combinação diferente. Verifique se o produto passa por portas, escadas e elevadores.

9. Atrasos

Se o prazo informado vencer e o pedido não chegar, fale com a gente. Vamos verificar com a transportadora e dar uma solução: novo prazo, reenvio ou, se você preferir, o cancelamento com devolução de todo o valor pago, incluindo o frete. Greves, desastres naturais e outros fatos fora do nosso controle podem atrasar entregas; nesses casos, avisaremos você.

Dúvidas sobre entrega