Trocas, Devoluções e Arrependimento

Comprou e se arrependeu? Chegou com defeito? Aqui está, passo a passo, como trocar ou devolver um produto comprado no AVB Bank – Atacadão Varejão do Brás e como você recebe seu dinheiro de volta.

1. Arrependimento: 7 dias para desistir

• Devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete de envio.
• O frete de devolução também é por nossa conta: enviamos uma etiqueta de postagem ou combinamos a coleta.
• Você pode pedir pelo mesmo canal em que comprou (o site, em Minha conta) ou por qualquer canal de contato abaixo.
• Confirmamos o recebimento do seu pedido de desistência na hora, por e-mail.
• Se a compra foi no cartão, avisamos imediatamente a operadora para que a cobrança não seja lançada ou seja estornada.

Para usar esse direito, o produto deve voltar com todos os itens e acessórios que acompanharam a entrega. Você pode abrir a embalagem e conferir o produto, como faria numa loja física, mas não deve usá-lo de forma que cause desgaste ou dano.

2. Produto com defeito (garantia)

Todo produto tem a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor (arts. 18 e 26). Os prazos para reclamar são:

• O prazo conta a partir da entrega. Se o defeito só aparecer com o uso (defeito oculto), conta a partir do dia em que você o percebeu.
• Temos até 30 dias para resolver o problema (consertar ou substituir a peça). Se não resolvermos nesse prazo, você escolhe: troca por outro produto igual, devolução do dinheiro corrigido, ou abatimento no preço.
• Muitos produtos também têm garantia do fabricante, que vale além da garantia legal. O prazo e as condições estão no manual ou no certificado de garantia.
• A garantia não cobre danos por mau uso, queda, contato com líquidos, instalação errada ou conserto feito por terceiros não autorizados.

3. Produto errado, faltando ou avariado na entrega

Se a embalagem chegar aberta, amassada ou molhada, você pode recusar a entrega ou anotar o problema no comprovante do entregador. Tire fotos da embalagem e do produto e fale com a gente em até 7 dias. Se veio o produto errado ou faltando item, também resolvemos sem custo para você: enviamos o correto ou devolvemos o valor.

4. Como pedir troca ou devolução

1. Entre em Minha conta → Meus pedidos e escolha o pedido, ou fale com a gente pelos canais abaixo.
2. Informe o número do pedido, o produto e o motivo (no arrependimento, o motivo é opcional).
3. No caso de defeito ou avaria, envie fotos ou vídeo — isso agiliza a análise.
4. Enviamos as instruções de devolução e a etiqueta de postagem ou agendamos a coleta.
5. Quando o produto chegar, conferimos em até 5 dias úteis e avisamos o resultado.

5. Como devolver o produto

• Coloque o produto, de preferência, na embalagem original, com manual, acessórios, brindes e etiquetas.
• Inclua uma cópia da nota fiscal ou anote o número do pedido.
• Proteja bem o produto para não danificar no transporte.
• Peças íntimas e itens de higiene, por razões sanitárias, devem voltar lacrados, salvo em caso de defeito.

6. Como você recebe o dinheiro de volta

Iniciamos a devolução do dinheiro assim que o pedido de desistência é aprovado ou o produto é conferido:

Se você preferir, também pode receber um vale-compras no mesmo valor — mas a escolha é sempre sua.

7. Motos e veículos elétricos

8. Compras no atacado (CNPJ)

Quando uma empresa compra produtos para revender ou para usar como insumo na sua atividade, em regra ela não é considerada consumidora final, e o direito de arrependimento de 7 dias do Código de Defesa do Consumidor pode não se aplicar. Cada caso pode ser analisado de forma diferente, por isso:

• As condições de troca e devolução de pedidos de atacado são informadas no momento da compra ou no orçamento.
• Produtos com defeito, errados ou em quantidade diferente do pedido sempre serão trocados ou reembolsados.
• A empresa deve conferir a mercadoria no recebimento e comunicar divergências em até 7 dias.
• Empresas que compram para uso próprio, como destinatárias finais, mantêm os direitos do consumidor.

9. Contato